□记者 韩铁栓 通讯员 赵梅香 王洁娜

    家用电器、儿童服装、通信和保险服务等，与人们的生活密切相关，也是群众投诉比较集中的几个区域。

    昨日，记者从市工商局获悉，按照国家工商总局和省工商局的有关部署，从今日起，市工商局在全市范围内集中开展对5类商品及服务、两大领域的重点监管和整治工作。

    重点查处5类商品及服务存在的问题

    市工商局市场科负责人介绍，这次消费维权和集中整治行动将主要查处以下问题：

    家用电子电器类商品：集中解决商品质量参差不齐、售后服务无保障、维修服务质量差等方面的突出问题，依法查处以假充真、以次充好、虚假标注等违法行为；

    服装鞋帽类、家用床饰（被褥）类商品：集中解决质量不达标、标识标注不规范、存在安全隐患等突出问题；

    装饰装修材料类商品：重点查处违反装饰装修材料有害物质限量标准要求的质量安全性问题；

    交通工具类商品：将集中解决不符合安全标准、没有产品合格证等突出问题，严厉查处非法销售已明令淘汰的燃油助力车等违法行为；

    有关服务业：重点查处虚假宣传、利用格式条款加重消费者责任、免除经营者义务等违法行为。

    对这5类商品及服务的集中查处行动，将延续到2015年年底。

    集中整治两大领域的霸王条款

    市工商局市场科负责人表示，按照省工商局统一部署，我市这次消费维权集中行动将集中力量规范一批银行业、电信业合同格式条款，同时针对电信业、银行业中易发、多发、侵害消费权益严重的重点条款，将集中采取行动，查办一批社会公众反映强烈的合同格式条款案件，严厉打击霸王条款，维护消费者合法权益。

    据悉，对这两大领域霸王条款的专项整治，将自今日起持续至明年2月底。

    投诉、举报时要保存好相关证据

    市工商局有关负责人提醒，如在消费中遇到以上情况，群众可随时拨打12315向工商部门进行投诉和举报。市12315投诉举报中心将每天24小时全天候受理，其中晚间无值班人员时，则会对所有打进电话进行自动录音。

    他说，消费者在进行投诉或举报时，应注意一下几点：一是应有明确的投诉或举报对象；二是说明在使用商品或者接受服务时，消费者合法权益受到侵害的具体情形；三是保存好相关证据，如购物发票、服务凭证以及能够证明购买、使用商品或接受服务与受侵害存在因果关系的相关证据等。同时，如果方便，也应尽量留下自己的联系方式，以便工商人员根据线索进行调查落实。其中，对举报人的个人信息，工商部门将严格履行保密和保护规定。