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    近日，中国金融认证中心在第九届中国电子银行年会上发布《2013中国电子银行调查报告》（以下简称《报告》），调查结果显示，2013年全国地级以上城市城镇用户的个人网银比例为32.4%，连续3年呈增长趋势。《报告》预测2014年个人网银用户比例将达到34%。

    1 网银普及率高

    此次调查覆盖了全国7大区35个地级及以上城市和20个县级市，分别包括城镇用户和农村用户，其中，有7234名个人用户、2007家企业用户。通过调查发现，2013年，全国地级及以上城市城镇人口中，个人网银用户比例为32.4%，手机银行用户比例为11.8%，电话银行用户比例为12.4%，短信银行用户比例为8.8%，个人网上银行的用户普及率明显高于其他电子银行渠道。

    个人电子银行用户对网上银行的安全感评价也明显高于其他渠道，48%的用户认为网上银行安全。建行洛阳分行电子银行业务部经理郭信科说：“这主要是因为网上银行普遍采用了USBKey、电子令牌等安全手段。”

    2 方便快捷 赢得客户

    洛阳晚报记者了解到，截至11月，在洛阳，建设银行的个人网银客户达70万名，业务量为136万笔，交易额达1500亿元。郭信科说：“从这组数据可以看出，网银的推广，不但方便了广大客户，让他们足不出户就能办理相关的银行业务，而且使银行柜面压力实现了有效分流。”

    网上银行作为21世纪一种新兴的金融业，因其低廉的成本和广阔的前景，已越来越受到人们的重视。网上银行作为现代银行业的重要组成部分，已成为银行经营发展的本质要求。我国网上银行业务发展十分迅速，逐渐成为个人和企业获得金融服务的一个重要渠道。但由于时间短、制度不完善及应对措施不足，网上银行依然存在不少问题，发展道路依然漫长。

    3 安全使用网银

    网银以其方便快捷的特点得到了广大客户的认可，它的安全使用问题对用户至关重要。有不少人在办理个人网上银行时，对网银的安全性多少有一些担心。近些年，网银失窃案时有发生，引起国内社会的广泛关注。广大网银客户如何防范网络犯罪？

    郭信科介绍，当前常见的网络犯罪手段有两种：一是指不法分子未经许可，以某家银行的名义，通过互联网制作貌似银行网站或网上银行的假网页，并借此发布虚假消息，搜集客户资料，骗取客户网上银行注册卡号、密码、动态口令等信息，进而达到非法窃取客户资金的目的。二是不法分子通过木马、病毒等入侵用户电脑盗取网银用户名和密码。

    防止网银失窃案件的发生，不仅银行方面要不断提高网银的安全防控水平，而且用户本人也应该提高警惕。使用网银的用户要牢记以下几点：

    1.在任何情况下，绝对不要将网银用户名、密码、动态口令、手机交易码等透露给他人。

    2.若收到可疑电话、短信或邮件，应通过可信渠道验证内容的真实性。

    3.如果发现网银资金已被盗取，请立即致电95566并向公安机关报案。

    ４.安装杀毒软件并及时更新软件和操作系统。

    5.不将网银用户名、密码等关键信息存储在电脑硬盘或电子邮箱里。