物业工作人员开的手写票据

    “前段时间我外出没在家，快递员把我的快件放在了小区物业管理中心，可后来我去取时，物业说我的东西放超期了，要收‘超期管理费’！”7日上午，市民刘先生拨打本报热线反映，虽然他已交过钱拿回了快件，但是觉得这项费用不合理，心里有点堵。

    业主投诉：快件存放超期要交费

    刘先生住在新区展览路附近的新天地红太阳小区。春节前，喜欢网购的他在网上买了本书，不过还没等书送到，他就去外地了。

    快递员送货时，刘先生就让快递员将快件放到了小区的物业管理中心。1月30日，回到洛阳的刘先生来到物业管理中心取件，却被告知快件存放超期两天，每天要交1元钱。

    “之前一直都不收费，咋突然开始收费了呢？如果是正规的收费项目，应该进行公示，并出具相关票据吧？”在刘先生的质疑下，物业工作人员为其开了张手写票据，上面写着“快递过期收费2元”；落款并非物业公司，而是该工作人员的姓名，上面没有加盖任何公章。虽然觉得这项费用不合理，刘先生还是交了2元钱取回了自己的东西。

    有居民认为此项收费合理。“出于安全考虑，我基本没见过快递员。”该小区居民宋女士说，自从北京一女子因网购被快递员盯上遇害之后，她就多了个心眼儿，收货地址只填单位或小区名称，这样比较安全。对于超期付费的问题，她觉得能够理解：“我的快件存放从没超过3天，超期付费相当于买了个保险。”

    也有居民和刘先生的看法相同：“我们每个月都要交物业费，这点服务都不能提供，还要另外再交钱？”

    物业回应：此举是为督促业主尽快取件

    带着居民们的疑问，洛阳晚报记者来到了红太阳物业管理服务中心。一进大厅，我们就看到了堆放在角落里的几个大包裹。

    负责快件管理工作的陶女士说，这些快件有的是刚送来的，有的已经放了好多天。为存放、看管这些快件，物业公司专门在大厅里加装了摄像头和储物箱、储物架，还有专人负责收发、登记等。

    “有的是快递员偷懒不想送，有的是业主上班不在家。大多数业主能及时取件，但有个别业主取件不‘积极’，造成快件囤积，此举是为督促业主尽快取件。”陶女士说。在快件收发登记薄上我们看到，超期存放快件的业主并不多。

    陶女士说，小区的快件存放本来是不收费的。2010年，小区交房后，陆续有居民搬了过来，当时网购的人还不多，物业每天也就代收一两件。后来随着入住率提高，快件也越来越多，2013年五一前后，物业每天都要代收100多件快件——快递员来放快件，业主来拿快件，人多得就像赶集一样，随之而来的还有取错件、快件丢失等问题。

    2013年5月27日，物业公司经过商议，决定对存放超过3天的快件进行收费，并以书面形式进行告知：原则上每超1天收费1元，而在实际执行过程中，最多只收过5元。

    律师说法：若要收“超期费”，物业应提前与业主协商

    虽然钱不多，但这钱该不该收？该怎么收？我们还是来听听本报律师帮帮团律师们的说法吧。

    河南丽恒律师事务所的徐要魁律师表示，快递公司与快件收货人之间存在快递合同，也就是说，快件自发出到送至居民家中，都属于快递公司的服务范围。如果物业向居民提供快件代管服务，应在物管协议中进行明确约定；若涉及收费问题，应该提前与业主进行协商，双方取得共识后再收费。

    本报律师帮帮团成员平艳玲律师则建议，相关部门应尽快出台关于快件存放、服务收费等具体规定，细化物业服务条款，以便更好地维护小区居民、物业和快递公司等的利益。