楼下商铺的大喇叭响个不停，影响休息，物业是否应出面协调？小区里的自动售水机坏了，物业是否应负责维修？……近日，一些业主就自己在小区生活过程中对物业工作产生的疑问拨打本报热线电话66778866咨询，洛阳晚报记者联系市物业办相关负责人为您详细解答。

    案例一

    韩女士所在小区的临街商铺经常放大喇叭，令上夜班的她白天无法休息。陈先生称，自己楼下一户商家的空调外机噪声很大，严重影响家人的正常生活。两名业主向各自物业反映情况，物业告知已提醒过相关商家，对现在的情况无能为力。

    ◆解答：

    临街商铺的大喇叭产生的噪声问题应归环保部门处理。小区物业是为业主服务的公司，对于韩女士和陈先生遇到的问题，物业有义务进行协调，但物业并无强制执行权，当此类问题协调无果时，业主可委托物业联系相关部门进行处理。

    案例二

    张女士楼下的邻居在装修时为扩大空间将一面墙砸掉了，张女士担心这种做法会带来安全隐患。张女士向物业反映，但物业表示劝说对方几次不起作用。

    ◆解答：

    业主在装修前应与物业公司签订装修协议，双方应对哪些地方可以动、哪些地方不能动做出明确规定，业主在装修时应按相关协议动工。张女士若对楼下邻居装修的某些做法有异议，张女士或物业公司可联系市房屋安全管理鉴定处进行鉴定，若确定其装修操作不符合安全规范，物业可据此要求楼下业主将房屋恢复原状。

    案例三

    刘女士所在小区的一些健身设施因使用时间较长急需维护，刘女士找物业反映却被告知健身设施并非由其安装，因此维护工作也不归他们管。赵女士看到小区的自动售水机坏了，告知物业，得到的答复是物业并不负责维修。

    ◆解答：

    目前，我市部分小区的健身设施并非由物业公司安装，但物业应承担相关的维护工作。小区内的自动售水机属于经销商为业主提供的服务设施，当其出现问题时，物业在接到业主投诉后应积极联系相关厂家进行维修，不应坐视不管。

    案例四

    齐女士家的灯泡坏了，她买了一个新灯泡请物业工作人员帮忙换，可工作人员告诉她换灯泡要收费。她很疑惑，已经交了物业费，还要为此额外交费吗？

    ◆解答：

    物业公司为业主提供的服务分有偿和无偿，无偿服务具体提供几项是物业公司的自愿行为。对于为业主提供的有偿服务，物业公司应提前予以公示，业主在向物业公司提出有关服务要求时，最好先看清其是否属于免费服务项目。若业主对物业公司的服务不满意，可向所在地的社区、办事处反映。

    案例五

    袁女士的邻居在楼后种了两棵树，将阳光挡住，影响她晾晒衣物。袁女士将此事告知物业，却迟迟无果。

    ◆解答：

    小区绿化用地属全体业主共同所有，业主不可随意占用。建议业主不要在小区公共绿化用地上私自种植植物，若物业公司单方面出面协调无果，业主可向社区、办事处反映，多方携手进行处理。

    如果您对物业公司的工作有疑问，可拨打本报热线66778866或发私信至新浪微博@半只clockworkorange，将您的困惑告诉我们，我们将联系相关部门为您答疑解惑！