核心提示

    天气越来越冷，秋冬衣物渐渐“登场”，干洗衣服越来越频繁。近日，晚报律师帮帮团接到不少市民咨询干洗衣服遇纠纷如何维权的来电。我们选取了两个较有代表性的案例，希望对您有帮助。

    【问题一】 名贵大衣干洗后缩水，留存的证据被质疑

    涧西区的章女士来电称，不久前，她把一件价值6000余元的毛呢大衣送去小区边的干洗店干洗。由于之前曾在媒体上看到过有些干洗店会用水洗来冒充干洗的做法，按照媒体的提醒，章女士特地留了个心眼儿，在大衣的内侧口袋中放一张餐巾纸，如果餐巾纸洗后皱成一团，则为水洗，没有什么改变的话为干洗。

    章女士说，等她取衣服的时候，发现衣服比原来小了一号，有较明显的缩水痕迹，她赶忙找出餐巾纸，发现餐巾纸已皱成一团。随后，她找到商家要求赔偿，被商家以“消费者无法证明餐巾纸是送洗前放入大衣口袋的”为由拒绝。章女士很无奈，她想知道该如何维权？需要保留哪些证据？

    【律师解答】

    晚报律师帮帮团成员、河南大进律师事务所律师李浩：

    以上纠纷，双方的主要争议为纸巾放入口袋的时间，该事实应由消费者举证。一般来讲，消费者可以对放入纸巾并送洗的全程进行录像来证明，也可以通过找证人全程陪同的方式来证明。如果能够证明干洗店采用的是水洗，由此造成衣物的损失应由干洗店负责，消费者也有权要求干洗店退还洗衣费，或直接要求其退还洗衣费并额外赔偿洗衣费三倍且不少于500元的赔偿。

    【律师提醒】

    如消费者遇到干洗变水洗的情况，对方又不承认，建议向工商部门举报，由工商部门调查处理。

    作为经营者应当诚信经营，如果被确认以水洗替代干洗，不仅影响生意，还有可能导致店铺倒闭。

    【问题二】 干洗票据被撕毁，衣服受损求偿被拒

    西工区的陈先生来电称，前几日，他把自己一套价值不菲的西装连同其他几件衣服送往干洗店干洗。令他意外的是，等他取回衣服时，发现黑色西装裤子上多出好几道白色的印记，他当即返回干洗店找到其负责人，要求赔偿损失，但干洗店的工作人员以“不确定送洗的衣服里有没有这条裤子”为由拒绝。

    陈先生称，他的干洗票据在取衣服时已被干洗店收回并撕毁，现在“撕”无对证。陈先生想知道，他是否还能搜集到其他有利的证据？

    【律师解答】

    晚报律师帮帮团成员、河南万基律师事务所律师鲁辉：

    干洗衣服是顾客和洗衣店建立的一种合同关系，虽然没有正式的书面合同，但是干洗店所开具的洗衣小票就可视为合同凭证，也是顾客的权利凭证。根据合同法规定，依法成立的合同受法律保护，当事人应当诚实履行。在本案中，如果陈先生认为洗衣店的行为让其衣服受损，可以依据合同法维权，如果洗衣凭证丢失，可以让洗衣店提供自己的电脑备份资料。根据我国相关司法解释的规定，如证据持有人无正当理由拒不出示证据的，可以做出不利于证据持有人的处理，因此陈先生可以要求洗衣店查询自己的交易记录来进行维权。

    【律师提醒】

    建议顾客有贵重衣服需要干洗时，应当提前告知洗衣店，并且在机打的随机凭证里标明衣服的品牌、类型、面料等基本情况，妥善保管好洗衣凭证，以便出现纠纷时有据可查。