一则“导游辱骂游客强迫购物”的消息，使旅游业再次被推到舆论浪尖。究竟是导游“恶”还是导游“饿”？如何根治旅游业“病态”？这些问题被众人关注。

当事人 不该骂人，但也很“委屈”

“当时我真的很冲动，不管怎样我确实不该骂人。”这是当事导游小陈在接受记者采访时说的第一句话。辱骂游客的视频被曝光后，她随即被推上舆论的风口浪尖。

骂人当然不对，但小陈表示她也有不少“委屈”。小陈告诉记者，她当天所带的团是一个“昆明、大理、丽江、西双版纳游”的低价团，合同上签的就是“旅游购物团”。“我是按合同带团的。在回昆明途中，按合同要进几个购物店，这引起了部分游客的不满，说导游黑心，还骂我、讽刺我。”小陈说。

小陈坦承，像这样的低价团，只有游客多购物，自己才能拿到带团的酬劳。“如果团费是交够的，导游应得的报酬旅行社就给了，（那么）该怎么玩儿就怎么玩儿，怎么会发生这样的事呢？”

专家 导游“恶”实质上是导游“饿”

记者了解到，“不合理低价”是引发此次事件的核心问题。国家旅游局监管司负责人指出，低于成本价销售旅游产品，必然难以保证服务质量。在低价经营的恶性循环中，游客掉入团费低价、购物高价的陷阱，导游甚至成为“鱼鹰”，高压力带团，服务意识全无。

专家指出，眼下的旅游业竞争可以用“惨烈”二字形容，导游“恶”是旅游市场竞争畸形的产物，实质上是导游“饿”。劳资关系不规范、薪酬体制缺少保障等使导游职责本末倒置。

业内人士 劳资关系不规范，导游成了“导购”

“当前，旅行社与导游之间劳资关系不规范，大多数导游不仅享受不到固定工资，在带团前甚至要交‘份子钱’，还没带团出发，就得自掏腰包垫钱。”从事导游多年的朱女士说，这种运作模式，只能让不少导游成了“导购”，“用心”引导游客购物或其他消费，竭力追求“返点”。

朱女士还指出，尽管“不合理低价”甚至“零团费”在旅游业已不是什么秘密，但还有很多人出游时只看价格。“图便宜的消费心理让部分消费者习惯选择便宜的线路，这也使商家在新旅游法之下仍有机可乘。”

尽管有新旅游法和一系列地方法规，但长期以来旅游市场乱象并未治本。云南大学社会学教授金子强指出，法规条文不少，但是相关部门没有管，让监管频陷滞后与无力之中。

热点微评

别让“导游骂人事件”重演

□白靖利

尽管涉事导游及旅行社都已受到严惩，若不能根治以“强制购物”“强制消费”为代表的低价竞争甚至“零团费”“负团费”旅游市场乱象，类似事件还将继续上演。

亡羊补牢不如未雨绸缪，对旅游乱象的整治不能仅仅对导游吊销执照了之。监管部门应该向前走一步，不仅抓好“事后监管”，还要抓好“事前规范”。导游需要强化职业道德、服务标准和服务意识，靠强制、责骂甚至威胁都是咎由自取。游客除了积极维权、善于维权，也应明白，在市场规则下，天下没有免费的午餐。