“你好，是保险公司吧，我开着伙计的车出了事故，我现在告诉你们我的位置，能不能快点儿过来？”这看似是普通车主出险，正向保险公司报案联系理赔，其实是洛阳市保险行业协会组织开展的车险理赔服务暗访检查工作。

近日，为了解各财产险会员单位的车险理赔服务情况，洛阳市保险行业协会组织开展车险理赔服务暗访检查，对各财产险会员单位理赔查勘情况进项检验。

据洛阳市保险行业协会的工作人员介绍，此次检查共对我市24家财产险会员单位的车险理赔查勘情况进行检验。检查流程为，先从车险信息平台随机抽取各财产险会员单位的车辆信息，协会调查人员得到信息后采取现场模拟报案的形式，对会员单位的服务进行考评。

在协会工作人员拨通一家保险公司的客服电话后，7分钟后保险公司的查勘员就与工作人员取得了联系，14分钟后就到达了现场。该保险公司工作人员驾驶着专用的查勘车、穿着佩戴有胸卡的统一的工作服，主动询问情况。

在检查过程中，协会工作人员还检查了查勘工具是否齐全，是否要求指定修理场所，是否一次性发放书面告知索赔资料，是否检查行车证等证件，是否要求客户在索赔申请书或出险通知书上签字等。此外，还要考查查勘员的服务态度是否达到对外服务承诺标准等。

洛阳市保险行业协会的工作人员介绍，调查结果显示，较之以往，我市各财险公司的车险理赔服务水平有所提升，不过仍存在一定问题，如部分公司没有要求查勘员统一着装、客户报案后到达现场时间较长、携带工具不齐全等。

洛阳市保险行业协会希望通过此次检查，督促各会员单位提高车辆理赔服务水平和质量，不断提高理赔服务效率，从而使行业整体服务水平快速提高，切实保护保险消费者的权益。

据了解，协会工作人员在对查勘员的调查结束后，会对“事故”进行现场销案，不会影响到被抽查车辆今后的保费缴纳和理赔等，并告知各保险公司必要的时候要向客户解释清楚。