核心提示
7月15日,由《洛阳晚报》和市工商局12315消费者申诉举报中心联合举办的“月月3·15”活动与大家见面。本次活动共接到投诉45起,现场处理13起,涉及家电、装修等多个领域。
【投诉一】 团购两台车,退订一台,另一台4S店要求加钱
□记者 王澍 通讯员 赵学军
● 投诉人:杨先生
● 投诉对象:洛阳某汽车4S店
● 投诉缘由
7月9日,杨先生到位于九都东路与启明南路交叉口附近的洛阳某汽车4S店选购汽车,另一名顾客与杨先生同时看上了一款汽车。
经过协商,4S店最终给的车价在厂家指导价的基础上便宜了不少,还赠送不少礼品,杨先生与另一名顾客当场交了订金。
没过几天,杨先生接到了4S店的电话,对方称不能按照当时的价格卖给杨先生,需要他补钱,要么就退还订金。杨先生觉得,4S店既然和他谈好了价格,就得按照这个价格卖给他。
● 维权过程
该4S店销售部门负责人表示,杨先生与另一名顾客享受的是团购价,比订购单台车的价格优惠大,之后那名顾客退订了车,所以杨先生不能再享受团购价。经工商人员协调,该负责人同意杨先生按原订单价格订车,可由于订车周期较长,杨先生选择了退订。
● 工商部门提醒
本案中消费者向商家交了订金,但没有签订购车合同,表示双方只是达成了初步购销意向。若双方没有特别约定,任意一方均可中止购销行为并退还订金。
【投诉二】 这按摩减肥咋和我想的不太一样?
□记者 付璇 实习生 李思雨 通讯员 杨凯 张建辉
● 投诉人:赵女士
● 投诉对象:某美容按摩店
● 投诉缘由
7月11日,赵女士到某美容按摩店,店员称可通过按摩打通身体经络减肥。赵女士脑子一热就交了一年的费用1940元。
“店员还送给我餐包和一些类似糖片的东西,说吃了可起到辅助减肥的作用。”赵女士称,她体验一次之后发现按摩减肥和自己想的不太一样,本质上与药物和节食减肥差别不大,就去找店家要求退款却被拒绝。
● 维权过程
经工商人员协调,商家将1940元退还给赵女士。工商人员表示,赵女士所说的餐包和类似糖片的东西均为食品,且生产厂家等相关信息都有标注,商家没有超范围经营,也不涉及虚假宣传。
● 工商部门提醒
减肥最好通过改变不健康的饮食习惯和生活方式进行,在选择类似服务时要对产品进行全面了解。
【投诉三】 地砖铺不齐,该由谁来解决?
□记者 付璇 实习生 刘沛沛 通讯员 马建军
● 投诉人:赵先生
● 投诉对象:西工区某陶瓷营销中心
● 投诉缘由
7月初,赵先生在西工区某陶瓷营销中心购买瓷砖,花费1万余元。“铺设的花形由该陶瓷营销中心设计,相关尺寸也由其测量。”赵先生称,他最终选择该商家介绍的一家加工厂进行瓷砖切割。
“几天前,家中走廊地砖已铺,可最后发现无法铺踢脚线,否则地砖造型就会被破坏。”赵先生表示,他与该陶瓷营销中心沟通,商家又派人测量,称走廊宽度有1.46米、1.47米和1.48米3个尺寸。“对瓷砖进行切割的加工厂相关人员称该商家提供给他们的只有1.47米这一个尺寸。”赵先生认为该陶瓷营销中心提供的走廊尺寸有误导致问题产生。
● 维权过程
销售陶瓷的商家表示,地砖的切割工作并非由其承担,工作人员在测量时确实发现走廊的宽度有几种尺寸,但赵先生家的走廊地砖并未完全按照其之前设计的图纸铺设,且赵先生家的墙体不直。经工商人员协调,该陶瓷营销中心同意为赵先生家走廊的后期铺设给予补偿。
● 工商部门提醒
消费者在购买此类商品时,最好把相关细节体现在合同中,商家如在实际测量中发现有多个尺寸,最好能在图纸中进行备注并告知消费者。
【投诉四】 同款瓷砖为何颜色有差异?
□记者 王斌 通讯员 费斌茂
● 投诉人:张女士
● 投诉对象:西工区某建材商行
● 投诉缘由
6月11日,张女士在西工区某建材商行订购了一批不同规格的瓷砖,在瓷砖铺设接近尾声时,张女士发现瓷砖的颜色有差异。
“当时我要的800mm×800mm的瓷砖和600mm×600mm的瓷砖是同一款,应该是同一种颜色和纹路,但铺设时发现不一样。”张女士称,在挑选瓷砖时,她只看到了该款瓷砖600mm×600mm的规格,并未见到800mm×800mm的规格,销售人员承诺她买的这两种规格的瓷砖是同一款,于是她就在销售订单上签字了。
随后,张女士与商户沟通此事,商户则称这两种规格的瓷砖确实是同一款,但由于烧制问题,会有色差,且张女士是在知情的情况下在合同上签了字的。
● 维权过程
工商人员表示,由于双方的口头沟通无法考证,只能按照具有法律效力的合同解决纠纷。张女士认为她在签合同时,对瓷砖的型号、规格并不了解,销售人员并未给她讲清楚。最终,双方未能达成一致意见。
● 工商部门提醒
在购买商品时一定要先详细了解。在签合同之前,要确保对合同的各项条款和细节都看懂。如果遇到促销活动,更要保持头脑冷静。