“我愿意自掏腰包，还是不能修，难道苹果真的是在为客户服务？”提起苹果手机的维修经历，用户王先生就觉得无法畅怀。因为曾在非官方指定维修点更换过部件，苹果方面提出即使用户愿意自费也不予维修。律师指出，这种规定并不公平。

王先生所使用的是一部iPhone6 plus。在为手机进行IOS升级时，安装过程进行到一半，手机突然提示出错，并陷入了长期“死机”的状态。经过检测，发现是iPhone6 plus上home键出现了问题，因硬件升级失败导致整体升级失败。

“因为我的手机已经过了保修期，对方告诉我需自费维修，而且，因为屏幕和home键是一一配对的，需要两者同时更换，价格在900元上下。”王先生介绍，在他同意了这一维修方案后，工作人员让他把手机留在了店面维修，隔日再取。然而，第二天，他却被电话告知，无法对他的手机进行维修。

此后，王先生也曾到与苹果合作的特约维修点询问，得到的答复完全相同。

对此，苹果方面给出的解释是，根据apple官方的维修规则，只要在非apple官方指定的地方更换过部件或拆卸过手机，保修就失效了，可能导致无法获得保修及保外维修资格。

“拒绝维修，这不符合法律规定，属于不完全竞争行为。”中消协律师团团长邱宝昌表示，消费者有根据便利情况选择在哪维修的自由选择权。“拒绝消费者的维修申请，这属于单方面的格式霸王条款，而且对市场中的其他手机维修服务提供商也存在着不公平竞争的嫌疑。”

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