□记者 李砺瑾

12日晚，在《公共服务大家评》节目中，我市5家保险公司的负责人走进直播间，接受评议。

头年交保费5万元，第二年退保只得4000元？

市民张女士说，去年她在中国人寿保险股份有限公司购买了一份分红型保险，保费是一年5万元。今年她想退保。在办理退保手续时，张女士发现保单被分成了两份，一份是14000元，一份是36000元。退14000元的保单时，保险公司给张女士退了4000元，退36000元的保单时，张女士被告知只能退1000多元。

为挽回损失，张女士接受业务员的建议，尽快续保来保留36000元的保单，但当她准备好钱续保时，发现这张保单失效了。原来这两张保单是绑定的，14000元的保单退保后，36000元的保单自动失效。

“业务员连保险是不是绑定都分不清，难道要让我为他们的错误买单吗？”张女士说。

中国人寿保险股份有限公司洛阳分公司副总经理杨建平说，公司确实有主险和附加险捆绑销售的产品，业务员、柜员与张女士在沟通办理中，确实存在不到位的地方。他们会把此事调查清楚，给张女士一个满意的答复。

找不到肇事方，就得不到全额赔付？

今年8月，市民蔡先生将自己的车停在公司门口，不知被何人撞了一个坑。因为之前买过人保财险的机动车商业险，他拨打了人保财险的出险电话。

电话里，他被告知要先找肇事方，如果找到了，就能够全额获赔，如果找不到，就只能得到70%的赔偿。

虽然保险合同上约定了此种情况的赔付比例，但在购买机动车商业险时，业务员并没有为蔡先生仔细讲解保险合同条款。因此，蔡先生心里很不是滋味。

人保财险洛阳市分公司总经理助理张伟宏说，这是公司对客户宣传不到位，会根据事实情况，立即解决蔡先生的问题。

张伟宏还介绍，去年全国机动车商业险改革全面实施，其中新增加了“无法找到第三方特约险”，买了该险后，就算是找不到第三方的事故也可以全额索赔。

赔付流程有漏洞，车修好难开走

今年5月1日，市民姜先生驾驶的机动车在许昌与他人的车发生了碰撞事故，经鉴定，对方为全责，且肇事车投保的太平洋财险机动车商业险手续齐全。

随后，姜先生把车拖到了修理厂，太平洋财险的工作人员也对车进行了定损。车修好后，姜先生却迟迟没有等到对方车主来付钱。修车费不结清，姜先生的车就出不了修理厂。

他来到太平洋财险公司询问情况，了解到保险公司已经把钱赔给了肇事方，但修车发票和清单还在姜先生手里。

中国太平洋财产保险股份有限公司洛阳中心支公司副总经理阴建华说，肇事方提供的应该是虚假材料，公司没有做好核实工作，三个工作日之内，会重新启动理赔流程，将此事解决完毕。

接受本次评议的嘉宾是：

中国人寿保险股份有限公司洛阳分公司副总经理杨建平、人保财险洛阳市分公司总经理助理张伟宏、中国太平洋财产保险股份有限公司洛阳中心支公司副总经理阴建华、泰康人寿保险有限责任公司河南洛阳中心支公司副总经理孔令杰、中华联合财产保险股份有限公司洛阳中心支公司副总经理张小才