一个周末临近下班时，一位老大爷走进西关支行营业大厅，焦急地走到大堂经理咨询台，抹了一把额头的汗珠大声说：“姑娘，我有个事情很急，想要你帮帮忙。”

大堂经理了解到老大爷和老伴要去加拿大参加女儿的婚礼，需要开资金证明和明细，便到营业厅寻求帮助。

大堂经理赶忙递上热水，让老大爷坐在沙发上休息，并及时把情况告知了会计主管。会计主管考虑到这笔业务的特殊性，为尽快帮助客户解决问题，决定上门核实，与老大爷约定了核实时间。

第二天，支行安排了还在休息中的副主管尚昕颖和客户经理王培松上门核实了客户本人真实情况及本人意愿，并指导客户正确填写了委托授权书，及时地解决了客户遇到的困难。客户连连向工作人员致谢，称赞交通银行洛阳分行西关支行的服务真是贴心。尚昕颖说：“银行业务复杂严谨，但客户的需求始终是第一位的，为客户排忧解难是一名交行人应该做的。” （李宝玉）