“她热情周到的服务、温和礼貌的话语让我非常感动……因为服务而感动，为贵行点赞，为贵行员工点赞……”这封写满两页信纸的感谢信出自75岁市民梅先生之手。

信中所说的银行为洛阳银行开元湖支行，提到的这个员工是开元湖支行综合柜员石芯。今年10月23日下午，梅先生带着现金到该行缴暖气费，受理业务的是石芯。看到老人年纪大，为了让其省去缴费中一些不必要的麻烦，石芯当时就建议老人使用手机支付。在得知他不会使用手机支付后，石芯就耐心地教他使用手机支付功能。

“我们老年人很多都不会使用手机新功能，学起来也慢，但是，她非常有礼貌，而且不厌其烦地为我演示操作，前前后后有十几分钟，比家里孩子教我使用手机都耐心。”梅先生说，回家后家人得知此事也非常感动，所以他决定写封感谢信，原本孩子想打印出来，但他觉得手写出来更能表达真诚和谢意。

洛阳银行相关负责人表示，作为“市民银行”，洛阳银行受理的基础服务较多，老年客户群体占比较大，在这种情况下，着力做好老年客户群的维护工作，成为所有洛阳银行员工的共识。

“在平时的工作中，要多角度思考，多方位体贴，从内心真正认识到丰富老年人精神文化生活的重要性。”洛阳银行相关负责人介绍，近年来，该行在向客户提供安全、高效的金融服务同时，也针对老年客户群体提供非金融服务，组织开展迎合老年人兴趣爱好的各类活动，鼓励老年客户参与，让老年客户在活动中找到施展才华的舞台，获得认同感和幸福感。比如，今年年初，洛阳银行组织的老年门球大赛、美食课堂等活动，都深受他们喜爱。“今后，我们将继续打造健康课堂、养生讲座、社区老年联谊会等深受老年人欢迎的特色品牌活动，通过优质服务，不断丰富老年人的精神文化生活。”该负责人说。