23日下午，65岁的孔老太太到某银行存钱。她从排号机上取了一个号，就开始排队。可是，她从13时20分一直排到14时40分也没存上钱。VIP用户却加塞儿办理了业务……(本报２８日4版报道)

　　相信大家对在银行排队都深有体会，本来就对银行工作人员处理速度慢满腹怨言，却莫名多出加塞儿的，还被银行理直气壮地说，人家是ＶＩＰ，你存２０万我马上给你办，任你有再高的涵养，能不生气吗？

　　显然，银行陷入了“嫌贫爱富”的“势利思维”之中。诚然，作为商家，银行“特别关照”为自己创造80％利润的这20％“优质”客户本无可厚非。但是，问题的关键是，这种“特别关照”不能成为伤害作出基数贡献的普通客户权益的理由。否则，长此以往，ＶＩＰ就会沦为不公平的代名词。

　　浪费别人的时间就等于是“谋财害命”。银行“厚此薄彼”的作法浪费了普通储户大量的时间，不仅不够厚道，还有“谋财害命”之嫌。从法律的角度看，储户与银行是存储合同关系，提供便捷、周到的服务是银行应尽的义务。其实，就是那些ＶＩＰ们，也未必真正享受到了“尊贵”的感觉——因为需要ＶＩＰ们具备一定的心理素质来忍受普通储户的“白眼”。因此，银行允许ＶＩＰ加塞儿实在是两头不讨好的作法。

　　银行的收费“与时俱进”，与国际接轨，但服务不能原地踏步，也需“与时俱进”才对。如果任由ＶＩＰ成为不公平的代名词，对银行而言，也决不是什么好事。只有真正树立客户至上的市场理念，才能在外资银行大举进入中国之际站稳脚跟，赢得客户的信赖。     （常娇霞）