事件缘由 西工区的张先生近日买了一张公交IC卡，但用了一段时间以后，在乘车使用时却出现失灵现象，他想知道应该到哪里更换，卡内余额该怎么处理？

　　记者跑腿 市公交集团IC卡管理中心工作人员介绍说，出现公交IC卡失灵现象，一个原因是卡片自然损坏，另一个原因是人为造成的，如在卡片上打孔也会导致卡片失灵。出现卡片失灵现象，持卡人可到定鼎路与中州路交叉口附近的公交IC卡充值中心6号窗口进行检验。如是卡片自然损坏，可以免费更换新卡，卡内余额也同时转入新卡；若是人为原因造成的，持卡人要承担制卡费，但卡内余额可转入新卡中。（见习记者 戚帅华）