国家有关部门曾对几类电视购物叫“停”。 （网络图片）

　　“这款破手机花了我2000多元钱，以后再也不通过电视直销来购物了！”高新区的王女士说。近日，不少消费者投诉，称他们通过电视直销购买东西时遭遇了骗局。

　　电视购物，购来不少烦恼

　　去年12月，王女士在某省卫视台看到一款“双卡双待”手机。由于工作需要，她想买这样一款手机，便通过电话与手机销售商联系。对方告诉她，该手机是某知名品牌的新款，手机市场价1万多元，电视直销价只有2700多元。王女士还有点犹豫，不料在接下来的几天中，她遭到了对方的“狂轰滥炸”。对方经常拨打王女士的电话，给她介绍那款手机，并称过一段时间手机上市后，2000多元就买不到了。最后，王女士决定购买一部。

　　据王女士说，此前她曾通过电视直销购买过保健品、手表等，虽然收到的东西和电视直销介绍的产品功能有一定差别，但差得不算离谱，勉强还能接受。因此，她觉得这款手机也不会太差。

　　过了几天，快递公司将手机送来了。王女士把2000多元购机款给了快递公司的工作人员后，将包装拆开一看，才知道上了当。这款手机根本没有“双卡双待”功能，也不是知名品牌产品，而是一款质量很差的杂牌手机。王女士要求快递公司退钱，对方却说他们只负责送货、收款、打款。退款的事，王女士应该和厂家联系。

　　王女士和厂家取得了联系，但厂家总以各种理由推脱责任。最后，厂家的电话竟成了空号。至今，王女士的手机还没有退掉。

　　经验之谈 王女士想用自己的经历提醒消费者，选择电视购物时一定要慎重。物品送到时不要先付款，而要先拆包装验货。如果送来的物品与购买的不符，要坚持不付款、不签收。一些电视直销厂家和快递公司有约定，让快递人员强迫消费者付款。比如，快递人员会说“你把包装拆开了，无法退货”或“我们只负责送货、收款，质量问题找厂家”等，但无论如何，在打开包装前，消费者都要坚持不付款、不签收。

　　电视购物，购来“午夜凶铃”

　　老城区的赵先生也有一次电视购物经历，“至今提起来还心有余悸”。赵先生说，去年，他在某省卫视台看到一款不用充电的太阳能超薄手机，一时好奇，就拨打了销售热线。这下，销售人员“粘”上了他，不停地给他打电话，让他不胜其烦。他多次解释：“我只是一时好奇，暂时没有购买的打算。”但对方根本不听，仍给他打电话。有一次，对方在电话中说：“我们已派人把手机给你送过去了，你看看吧。”不等赵先生说话就挂了电话。中午，果然快递公司打电话让他去取手机。赵先生对这种“强卖”的行为非常生气，坚持不去，也不付钱。

　　赵先生的做法似乎惹恼了销售商。接下来的两个月，销售商不停地给他打电话进行骚扰，有时候是上班时间，有时候是半夜。那段时间，赵先生一听电话就头疼，只想把家里的电话号码换掉。好在对方坚持了两个月后，看赵先生态度坚决，便逐渐不再打电话，算“放过”他了。

　　经验之谈 对电视购物有过“切肤之痛”的赵先生认为，电视购物存在一定的陷阱，销售商会通过宣传手段抓住消费者的心理，让消费者产生消费冲动。接下来，销售人员便会一个接一个地打电话，根本不给消费者留思考的时间。在这种情况下，消费者很容易上当。有几次，他差点儿都答应购买那款手机了，但对方过于频繁的催促让他产生了怀疑，甚至产生了厌烦心理，所以才没有购买。“对方催促时，你一定要保持头脑冷静，最好和全家人商量，以避免产生冲动消费。”赵先生说。

　　电视购物，谨防几类陷阱

　　市消协工作人员介绍说，近两年，电视购物和网络购物方面的投诉呈上升趋势。消费者在选择电视购物时，要谨防以下几类陷阱：

　　第一，夸大产品功能。消费者看不到实际物品，只能通过电视广告来了解，这让厂家有了“虚假宣传”或夸大产品功能的可能，如化妆品、减肥仪器、保健内衣等，不少厂家就是通过使用特技来进行宣传的。

　　第二，请名人或“专家”现身说法。其实，这只是销售商忽悠消费者的手段，所谓的“专家”主要是靠使用“纳米”、“光能”、“红外线”等高深的名词，来影响消费者的心理。

　　第三，售后服务无法保障。不少商品没有发票，出现问题时消费者无法享受“三包”服务。一些不法商家在广告中称消费者使用一段时间就会见效，但消费者使用无效想退货时，厂家的电话早成空号了。

　　第四，拖延时间。由于商家大多在外地，消费者在退货或投诉时会遭遇不便。一些厂家会用各种理由拖延退换时间，使消费者失去耐心，自认倒霉。

　　电视购物，急需进行规范

　　洛太律师事务所的李律师说，目前我国还没有专门针对电视购物的法律，因此，一旦出现纠纷，消费者在搜集证据及进行检测时，会遇到困难。

　　市消协工作人员提醒大家，最近关于电视购物的投诉已成为一个热点，但由于消费者无法出具相关票据，加上投诉对象的电话、地址通常都无法确认，会给维权工作增加难度。他们建议消费者在选择电视购物时，一定要和厂家事先商定，先验货、后付款，并让厂家提供购物发票等。

　　（记者 吕玲玲 通讯员 肖慧）