人无信则不立，同样家装企业缺乏信誉，就不要再妄想提高客户的忠诚度。在捍卫诚信大旗的典范企业里，星星今年主打的是“服务牌”。

　　2008年，星星提出了“全方位、贴心化”服务的概念，将今年定义为公司的品牌服务年。服务创新，一切以客户的利益为中心，全面提升服务的含金量，从解决问题速度、服务态度等方面狠下工夫，将服务范畴不断扩展，这是星星装饰今年的工作核心。

　　在装修过程中，要从服务附加值这个内涵上赢得客户，实现差异化的竞争手段，比如工作人员每天要保持良好的心情，让客户与自己交谈时，心情也感到愉悦等，体现到每一件小事、每一个细节之处。同时，公司全新制定了两大举措来提升服务水平。第一，实行“业主满意评分制”，把业主满意度作为考核工作优劣的首要标准，不仅工长、工程监理、设计师和公司要接受业主的评分，而且前三者之间也要互评、互检、互验；第二，完善“总经理巡检制”，进一步加大对施工工地的监督力度，在往年每个工地总经理必须到场一次的基础上，公司副总和工程经理也必须至少一次到工地检查。

　　相信在“全方位、贴心化”服务的旗帜下，星星必然能实现从质量竞争向品牌竞争的跨越，形成独具魅力的星星品牌。

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