本报讯 （记者 赵玉杰 通讯员 杨凯） “原本想给老公一个生日惊喜，却没想到因刷卡闹出这么多烦心事儿。”日前，西工区的陈女士刷卡购买了一件纳米羊毛衫，回家后却发现羊毛衫并不适合老公穿，她要求商家退货，商家却以刷卡退货困难为由，拒绝退货。最终，在工商人员的干预下，陈女士的权益才得到维护。

　　据陈女士介绍，前不久，她在解放路附近为老公挑选生日礼物，在沿街一家商店看中了一款纳米新材料羊毛衫，标价488元。她正在犹豫不决时，服务员表示该店可“无条件退货”。陈女士准备付款时，却发现所带现金不够，服务员告诉她可以刷卡。

　　回家后，陈女士迫不及待地让老公试穿新羊毛衫，却发现已经发福的老公根本穿不上它。当她要求商店调换时，却被告知没有同样的款式了，陈女士因此提出退货要求。

　　店方却说，陈女士是刷卡购物，这样退货的手续会很麻烦，至少要半个月后货款才能打回到她的卡上，而且刷卡产生的手续费必须由陈女士承担。店方建议她换另一种款式的。但是，陈女士在该店没能找到合适的羊毛衫，她坚持要求店方按照“无条件退货”的承诺给她退货，但双方经过多次协商都没结果。

　　随后，记者和工商人员一起陪同陈女士走访了银行的相关部门。据有关专家介绍，刷卡消费的退货款在回到持卡所有人账户前，需要经过商户、收单行、发卡行等几个机构结算。陈女士在办理退货手续后，店方应及时向结算银行（收单银行）发出指令，经结算银行审核无误，再通过银联系统，将款退“还”到陈女士的发卡银行，继而再充入陈女士的账户，而退款时间长短很大程度上取决于商家提出申请的快慢。至于刷卡的手续费，这是银行向商家约定收取的，与消费者没有关系，况且货款退到消费者的账户后，银行会将手续费退给商家，消费者不必支付这笔费用。

　　在详细了解了刷卡退款流程后，经工商人员协调，该店在审核商品无误后，给陈女士办理了退货手续。