本报讯 昨日，记者从市工商局12315申诉举报中心获悉，今年十一长假期间，该中心受理的消费者申诉量同比下降10%，旅游景区连续7年零申诉，但电子产品、通讯服务、家用电器及手机的申诉量上升明显。

　　十一长假期间，12315申诉举报中心共受理消费者咨询、申诉、举报302起，其中申诉45起，已全部得到解决，为消费者挽回经济损失3.77万元；举报19起，正在立案查处。申诉数量比2010年同期下降了10%，旅游景区连续7年零申诉。

　　今年“十一”期间电子产品类申诉首次超过手机位居榜首，主要原因为一些电子产品企业向消费者作出的服务承诺，如热线24小时全天候服务等在“十一”期间难以兑现。还有一些售后服务商态度冷漠，在执行“三包”规定时对产品的质量问题总是以“人为损坏”为由不予保修，更有一些售后服务商维修收费依据不明确，令消费者不满。