微信，无疑是现在最火的交流工具，其用户遍布各个年龄段，微信的活跃用户是银行储蓄、理财、信用卡、电子银行和个人贷款等诸多业务的目标客户。于是自招商银行推出微信银行后，各家银行纷纷推出微信银行。

    银行“玩”微信 聊天工具变成金融平台

    2013年7月2日，招商银行宣布升级微信平台，推出了全新概念的微信银行，此举引起业界同行关注。此后，各家银行纷纷行动，开始了微信平台的攻城略地行动。在微信“搜索公众号”中输入“银行”二字，就有近百个银行认证账号出现。交流工具如此之多，为什么银行就选择了微信呢？

    首先在于微信积累起的庞大客户资源；其次是微信丰富的交互体验，不同于手机银行需要安装和登录应用，微信银行利用聊天的方式就可以影响数以亿计的潜在客户，可以为银行节省很大的营销成本；最后还在于其低廉的运营成本，由于微信仅收取流量费，所以银行和客户双方的通信成本可以降到最低，且银行对于微信银行渠道的客户服务运营可以完全复制客服中心的运营体系。

    不过，目前各家微信银行提供的服务主要还是复制手机银行，以招商银行微信银行为例，它可以提供“一卡通”“信用卡”“特色服务”三大类服务。“一卡通”服务主要有账户查询、转账汇款、理财产品、生活缴费等子项目，“信用卡”服务提供有账单查询、快速还款、账单分期、积分查询等服务。通过微信银行您甚至可以在线申请办理信用卡，在线申请贷款。

    微信银行声名鹊起 普通民众尚存疑虑

    相比手机银行，微信银行的交互手段更为多样，图片发送、语音发送、二维码、地图定位等都可以在客户服务和业务办理中发挥相应的作用。以个人贷款业务为例，如果按照传统模式，客户需要在银行填写贷款申请表并集齐相关材料，跑银行、递材料、和客户经理交涉将占据你很多时间。

    我们可以想象一下，如果有一天在微信银行，客户可以使用拍照上传的功能直接将相关材料的图片发给银行后台的审核人员，双方的时间成本、人力成本就可大大降低。保险行业已经率先使用了这种做法：太平洋车险发起“拍行驶证报价”活动；平安车险推出“简易事故微信报险”业务，这些都很好地印证了微信图片上传功能和金融业务的完美结合。

    据业内人士介绍，其实商业银行已经将上述简化客户操作的手段应用在电话银行、手机银行和在线客服等渠道中，移植到微信平台也只是时间问题。

    对于在今年声名鹊起的微信银行，普通民众是怎么看的呢？在对银行的采访过程中，不少市民表示都知道微信银行，但是实际绑定银行卡进行操作的人不多，一位市民说：“搜索一家银行，就会出现十几个认证账号，到底哪一个是官方的，我可真不敢确定，还是觉得手机银行更安全些。”

    对此，业内人士表示，微信银行最大的考验是如何保护客户信息安全和账户安全。客户在进行资金交易时，要提高安全意识。对于敏感度较高的信息，如账单明细、身份证号码、卡号、密码等，持卡人不要在微信中回应，即使好友或家人询问，也最好打电话或当面确认。