为了全面提升服务水平，近日，工行洛阳分行积极开展“窗口服务精彩一瞬间”系列活动，充分调动了员工的服务热情，增强了员工的服务意识，掀起该行优质服务的新高潮。

树立服务意识，营造服务氛围。为了深入开展“新服务 心满意”活动，工行洛阳分行采取“刚柔并济”的方式，既有刚性的考核管理办法，增强员工的服务意识，又有员工能接受、易推行的柔性活动，双管齐下，充分调动了员工服务的积极性和主动性，营造优质服务从我做起的服务氛围。

抓拍精彩瞬间，记录温馨一刻。以服务为主题，开展“窗口服务精彩一瞬间”活动，动员员工拿起相机、手机，将一线员工服务客户的精彩瞬间、感人事例等，用镜头记录下来，并进行展示、评比，看看谁的服务最到位、最出彩。

用员工手中笔，记录动人故事。一线员工每天都要面对不同的客户，满足不同的需求，身边发生着不同的故事。工行洛阳分行员工用自己手中的笔，将服务过程中的动人故事记录下来，大家通过交流总结了经验，深刻理解了服务内涵，纷纷表示要将服务做得更好。