2005年，宜阳县的王女士买了一份新华人寿健康天使重大疾病险，每年保费是1284元。去年，她跑了6趟才缴上保费，隔了10个月，直到9月21日才拿到缴费凭证。这是怎么回事呢？

　　投保人：缴保费跑了6趟，10个月后才拿到缴费凭证

　　2010年11月，业务员锁（音）女士致电王女士，通知她该续缴保费了。王女士来到中州中路枫叶国际大厦内的新华保险，被工作人员告知，不能以现金形式缴保费，并让王女士去景华路上的一家国有银行通过银行卡转账。王女士来到位于景华路的银行，却被银行工作人员告知，不能办缴保费的业务。随即，王女士先后跑了这家银行位于天津路、武汉路上的网点，都没有成功缴费。无奈之下，王女士又来到新华保险，工作人员告诉她，可去中州中路上的另一家国有银行网点缴费。这一次，王女士总算成功缴了保费。

　　但是，让王女士更头疼的是，她迟迟拿不到缴费凭证。王女士说，她在今年5月去过位于黄河路的新华保险，办公室工作人员孙女士称，锁女士已将她的“续交保费银行划账通知单”交给卫女士，委托她来负责划账通知单的发送工作。“划账通知单在卫女士家里。”孙女士如是说。

　　失望而归的王女士拨打了新华保险的全国客服电话，客服人员当时表示，洛阳当地的工作人员会在半个月之内登门送缴费凭证。谁知，截至9月20日，王女士自缴保费后过了10个月，仍没拿到缴费凭证。

　　保险公司：缴保费没确定地址，积压缴费凭证没时间送

　　9月21日，王女士在记者的陪同下，来到新华保险。王女士对新华保险的服务提出了三大疑问：第一，保险公司为什么不能告知投保人一个确定的缴费地址，而让投保人东奔西走；第二，业务员为什么能在收保费的时候及时出现，而在送缴费凭证的时候拖拖拉拉；第三，锁女士和卫女士，到底谁是王女士的业务员。

　　对王女士的第一个质疑，孙女士表示，投保人到银行，是通过“银保通”业务来实现缴保险业务的办理。然而，并非每家合作银行的每个网点都支持该项业务。“有时候这家网点今年可以办，明年就办不了。”孙女士说，现在公司无法给出能确保成功办理缴保费业务的银行地址。

　　“为什么不能在送缴费凭证的时候积极一点？”对此，孙女士说：“这个我也说不清楚。” 业务员卫女士则表示，自己本身负责西工区、涧西区的100多名客户的服务，还负责洛阳市7个县（市）业务员的业绩督导。“宜阳县业务员数量少，每个人负责服务200多名客户。一些外出打工客户的缴费凭证无法送到，业务员把它们全送到我这里来。”卫女士说，她没时间把这些缴费凭证一一送到客户手中，一般都是客户先联系自己的业务员，再辗转联系上她，最后将其取回。