【新闻背景】 13日,市民李先生在老城区行政服务中心婚姻登记处的一复印点打印一页文件,被要价5元钱。李先生随后跑到3公里外的一家文印店打印,只花了1元钱。(见本报14日A12版报道)
打印一页A4规格文件,市价1元这里要3元,删俩字再打印更是要5元——这一复印点的服务,咋看咋像“坐地加价”。然而,工作人员却理直气壮——嫌贵,可以到外面打印。
可以想象,像市民李先生嫌贵一样,会有人跑到3公里外找文印店,毕竟,老百姓过日子不容易,能省就省。可是,当急着办事又不知道哪有文印店,或者嫌麻烦怕“不给办事”时,又有多少人会最终选择在这个“老城区行政服务中心唯一的复印点”里“被高价服务”?
在一些带有行政垄断色彩的服务场所,类似的打印价格虚高问题不是一回两回被曝光了。应该说,洛阳打印市场的价格基本是透明的,其大致成本也是显而易见的,无外乎场地费、打印机折旧费、纸张费等。那么,对于成倍数的价差,该复印点“现在都是市场竞争”的逻辑在哪里?
我们知道,不管是打印复印,还是其他服务行业,市场竞争越激烈,价格越低才对,这是基本的常识。由此观之,“市场竞争”之说恐怕是站不住脚的,只不过是一个牵强的说辞。
在生活中,类似的现象屡见不鲜——公园里,看见几家商店,进去买瓶矿泉水,外边1元他们卖4元;景区里,偶尔发现一个商店,进去买盒香烟,外边卖10元他卖15元,还不许讨价还价。没办法,你不在这买,去哪里买?
归根结底,导致价格虚高的原因不在竞争,而在垄断——借用稀缺的公共场所资源牟利。当然,非要说“市场竞争”不可,恐怕这种竞争也没用在降低服务价格上,而是用在了打通关系“挤进来”上。如此产生的成本,最后由谁来扛,也就不言自明了。
但是,类似行政服务中心这样的便民场所,宗旨是便民服务。服务是好是坏,能否赢得满意,更多地体现在一处处细节上。其他流程都很好,却因为类似打印价格虚高这样的小事引起不满,受损的不还是政府形象?
当然,对于便民场所部分服务价格虚高问题,主管部门加强监管是必须的,更为关键的是,如何健全相应的进入机制,比如,通过公开、透明的招标降低成本与价格,从而更好地惠民、便民。