被投诉方：乐淇卫浴店

　　投诉缘由：今年3月26日，梁先生花650元在百年家居建材市场的乐淇卫浴店购买了一套亚星100陶瓷洗衣盆系列，包括洗衣盆、柜子、穿衣镜和淋浴头4件。4月9日，梁先生发现洗衣盆左侧出现了一条约20厘米长的裂痕。梁先生认为是商品质量有问题，要求商家更换。但是商家认为梁先生没有证据证明洗衣盆上的裂痕是非人为损坏，不予更换。

　　维权过程：昨日，我们和瀍河工商分局执法人员一起来到乐淇卫浴店。该店负责人称，安装过程中并未发现产品上有裂痕，梁先生也没有表示异议。“如果产品质量有问题，我们负责更换。可洗衣盆上的裂痕明显是被碰坏的。”该负责人说。

　　梁先生说，他因为信任商家，所以洗衣盆装好后自己没有验货，加上当时裂痕较小，故没有发现。因此无法判定洗衣盆上的裂痕到底是在运送、安装和使用过程中人为碰坏，还是产品本身有质量问题。

　　经过工商执法人员调解，鉴于柜子、穿衣镜和淋浴头没有质量问题，乐淇卫浴店和梁先生各让一步：梁先生出资100元，卫浴店为其更换一个新的洗衣盆，并承担运费和安装费。

　　工商提醒：陶瓷、玻璃属于易碎品，消费者在购买时，一定要检查商品有无裂痕或其他质量问题。如果商家提供送货上门和安装，消费者应在安装结束后再次验货，发现问题有权拒收，避免日后出现问题时因责任不明而无法维权。