投诉缘由：6月初，市民廖先生的朋友郭先生来洛旅游，廖先生将其安排至自己家附近的花园酒店住宿。当郭先生退房时，酒店服务员称其把枕套和床单弄脏了，不给退房，双方发生纠纷。

　　廖先生介绍，13日晚，郭先生入住花园酒店301房间，并于次日10时退房。办理退房手续时酒店服务员称，郭先生把房间的枕套和床单弄脏了，并且污迹清洗不掉，因此要求郭先生按照规定赔偿酒店80元钱。廖先生感到不可思议，当日郭先生入住时，廖先生看到床单挺干净，就直接安排其入住了；次日，他来接郭先生时也没有发现床单和枕套有弄脏的痕迹，但服务员出示了被弄脏的床单和枕套。对此，郭先生感觉挺委屈的，他没有染发，不可能弄脏枕套和床单。酒店方面则坚持照价赔偿。双方僵持不下，于是廖先生拨打12315投诉。

　　维权过程：15日上午，市工商局涧西分局工商执法人员来到花园酒店进行现场调解，在查清事实、分清责任的基础上，工商执法人员进行了耐心的调解，并对酒店相关责任人进行了批评教育：入住时没有检查，退房检查时郭先生不在现场，无法证明床单和枕套被弄脏就是郭先生所为。随后，酒店相关负责人为郭先生补办了退房手续。