投诉缘由：4月26日，市民袁先生在位于定鼎路的太信手机城花费499元购买了一部优尔得手机，回家后发现该手机信号很不稳定，无法正常使用。袁先生说，他在开票后第三天就找到商家反映问题，但手机城工作人员对手机进行了一番调试后，并未解决问题。

　　袁先生说，之后，他又多次找商家反映问题，直到5月29日，工作人员才将其领至售后服务部门。手机城售后服务部门工作人员告诉袁先生，手机需要返厂维修，并给袁先生开了一张手机入库单。6月8日，袁先生再次来到该手机城，工作人员告诉他，手机生产厂家缺少零件，让袁先生再等一段时间，并给了他一部备用机。

　　“买了新手机，却不能正常使用。”袁先生说，从购买手机开票后的第三天他就拿手机来维修，过了一个多月，仍然不能使用新手机，他要求退货。

　　维权过程：15日上午，周公路工商所工作人员陪同袁先生来到太信手机城。该手机城工作人员表示，袁先生的手机已经修好，而他们对袁先生维修手机的经历并不十分清楚。按照手机入库单上显示的时间，他们不能为袁先生办理退货。该工作人员表示，如果袁先生的手机再次出现信号问题，他们保证为其更换新机。

　　周公路工商所工作人员提醒消费者，虽然手机“三包”中规定手机出售7日内，存在质量问题可以退货，但消费者一定要注意保存相关维修凭据，以便必要时维权。