投诉人:郭自强
投诉事由:质疑超市查验购物小票做法
投诉对象:老集大张购物广场及其他查验小票的超市
投诉经过:昨日上午8时许,今年已经69岁的郭自强老人来到市工商局申诉举报中心,与一般的投诉产品质量及商家服务不同,他要投诉超市出口工作人员查验小票这一行为。
本月4日,郭师傅到老城区老集大张购物广场买了3.5元的红薯面条,当时结账之后他随手将小票放入了塑料袋中。到了店门口,站在那里的超市工作人员表示要查验他的购物小票,郭师傅便提出了质疑,认为超市强制检查购物小票没有法律依据。但超市的工作人员则认为郭师傅“心里有鬼”,随后双方一度发生争执。
昨日上午,记者和老城工商分局的工作人员以及郭师傅一道来到老集大张购物广场。该超市售后服务部负责人李帅强表示,超市愿意就郭师傅在争执中造成的损失赔偿问题与其进行协商,但超市查验小票这种现象十分普遍,他认为顾客应该配合超市出示下小票,说明所持商品是在收银台付过款的。
郭师傅对这一说法并不认可,他说,根据《消费者权益保护法》有关规定,经营者不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。他表示还要对此事投诉到底。
随行的老城工商分局工作人员则表示,由于法律并没有明文禁止超市不得查验小票,所以工商部门也没有强制取消超市查验小票这一行为的权力,而只能督促商家用其他方式来取代这一做法。同时这位工作人员也对郭师傅这种较真的精神表示肯定。
(见习记者 郝洋)